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2020/6/4 11:53

三星推出的金融服務旨在提高客戶忠誠度和保留率

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美國五分之一的三星智能手機用戶正在使用Samsung Pay

Strategy Analytics發布的最新研究報告《三星的品牌可以延伸到金融服務領域嗎?》指出,三星通過推出Samsung Money by SoFi,從而縮小了與蘋果和Apple Card的差距。

三星與蘋果一并成為美國僅有的兩家提供品牌金融服務的智能手機制造商。在激烈競爭的安卓市場,三星通過Samsung Money by SoFi帶來了另一項差異化服務。 重要的是,Strategy Analytics預計,鼓勵三星Galaxy用戶采用并使用Samsung Money將提高在日益飽和的美國智能手機市場中的客戶忠誠度和保留率。

Strategy Analytics總監Nitesh Patel指出:“通過在Samsung Pay的基礎上推出Samsung Money是有道理的,因為它旨在在激烈競爭的美國智能手機和消費電子市場上提高客戶的參與度和忠誠度。它還提供了一個三星可以提供更多金融服務的平臺。雖然Samsung Pay是一個移動錢包,它允許用戶通過智能手機存儲和使用現有付款憑證進行付款,但三星的品牌是否會擴展到其他金融服務(包括資金管理帳戶以及可能的例如信貸和保險等其他服務)仍未知。”

正如上圖顯示,Samsung Money的發布是在COVID-19疫情期間,各個年齡段和人群的消費者都希望在可能的情況下降低感染傳播的風險,這有助于加快消費者對數字和移動金融服務的采用。

對于計劃推出此類服務的公司(例如設備制造商和服務提供商)而言,評估不同客戶群信任哪個品牌提供金融服務和金融產品至關重要。 此外,了解消費者對不同產品的偏好,產品組合以及用戶體驗可以優化結果。

Strategy Analytics副總裁David Kerr表示:“我們的消費者研究證實,三星正確地識別出改進的財務管理可能帶來的機遇,這將引起美國某些手機用戶的共鳴。我們的研究還清楚的表明,三星迫切需要提高其在西班牙裔市場和美國Gen Z細分市場的地位。 三星對財務管理的關注可能會有助于擴大這些用戶群;三星的主要客戶群體在45歲以上,這也會對他們有吸引力嗎?

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